クレームへの対応について

こんばんは ぽーさんです。

明日から4連休ですね。楽しみですね〜!

 

連休前にふさわしい話題かはわかりませんが

クレーム対応についてです。

 

改善すべき内容の場合は真摯に対応 そうじゃない場合は無反応

例えば、同人誌が誰かの権利を侵害していた、など

自分に非がある場合は素直に認めて真摯に改善しましょう。

下手に言い訳したり弁明すると拗れる可能性があります。

ここまでは皆さん大丈夫だと思います。

 

問題なのはそうじゃない場合。

こちらに非がないクレームや明確な嫌がらせの場合の対応方法です。

 

とにかく反応しない。これに着きます。

相手は反応することを期待しているので、とにかく反応しないことです。

 

こういうことをしてくる人は自分の言葉で相手が行動を起こした、

何かを変えたことに喜びを感じているので

とにかく相手にしないことです。

 

何度もDMしてきたりメールしてきてもスルーしましょう。

 

言葉が通じる、説得したらやめてくれる相手だと思ってはダメです。

 

イベントなどで本人がやってきたら最低限の対応のみをして

それ以上は相手にしないようにしてください。

 

クレームや悪意のある言葉に傷つかないために

こういうのは有名税みたいなもので、人気がある人や

有名な人には必ず発生する問題です。

クレームを受けたその人に何か大きな問題があるわけじゃないんです。

 

オタクは繊細な方が多いですから、こういうことが

筆を折る原因になったり同人から離れるきっかけになったりします。

でももったいないじゃないですか。

 

最近、いろいろ思うところがあったので今日はこんな話題にしました。

 

今日はここまで。また明日ね〜。